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那个举报你的，可能不是坏人
处理投诉，是舆情公关的日常工作。但很多时候，我们把投诉当成了“麻烦”，甚至当成了“敌对行为”。尤其是遇到那种长篇大论、列举一二三四五的投诉信，我们第一反应往往是“这肯定是竞品来搞事的”或者“这人是职业...
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企业舆情公关这点事，真不是发个声明那么简单
昨天楼下便利店老板跟我吐槽，说他们总部因为一款面包发霉上了本地热搜，公关部连夜发了个声明，结果评论区炸得更厉害了。我凑过去看了眼，那声明写得跟检讨书似的，满屏“高度重视”“深刻反省”，唯独没说那批面包...
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社交媒体运营需要注意什么
千万别把账号做成一个没有感情的“发稿机器”。 现在的用户眼睛都毒得很，那种冷冰冰、全是套话的官方通稿，大家扫一眼就划走了。你得让屏幕背后那个“人”活过来。不管是写文案还是拍视频，带点儿情绪，带点儿真实的...
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中小商家突围：找对新媒体代运营，少走一年弯路
中小商家新媒体运营之困 中小商家往往资源有限，既缺乏专业的新媒体运营人才，又没有足够的资金进行大规模的推广。自己摸索新媒体运营，就像在黑暗中摸索前行，常常陷入迷茫。比如，很多商家盲目跟风开设各种新媒体账...